À propos de nous

Groupe Première Ligne (GPL) une division de l’Agence de recouvrement CBV est en affaires depuis plus de 100 ans. Nous fournissons des services de gestion de compte client (GCC) et de service client de qualité supérieure aux clients du Fortune Global 500 dans les domaines suivants : télécommunications, services publics, vente au détail, services financiers, soins de santé et tous les niveaux de gouvernement. Depuis 25 années consécutives, notre chiffre d’affaires n’a cessé d’augmenter. Notre longue histoire de stabilité organisationnelle et financière garantit que nous allouerons constamment les ressources nécessaires pour devenir la référence par rapport à laquelle nos clients mesurent leurs autres partenaires.

Nous sommes fiers de notre culture d’honnêteté et d’intégrité. Nous nous efforçons de déterminer la bonne approche et la bonne stratégie pour assurer la protection de la marque de nos clients en suivant une approche centrée sur la conformité, grâce à un personnel bien formé et dévoué, qui obtient les meilleurs résultats. Nous avons l’expérience, les gens, la technologie, la capacité et la flexibilité nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs de collecte et de rétention de nos clients. Nous adhérons strictement à toutes les lois et réglementations régissant la vie privée et la confidentialité. Nous dépassons les objectifs de performance, protégeons la marque et la réputation de nos clients, résolvons les problèmes rapidement et correctement et offrons une expérience client inégalée.

Notre mission

L’objectif principal de GPL est de fournir un service client efficace et respectueux empreints d’intégrité et de transparence. Pour ce faire, nous utilisons des méthodes éprouvées et innovantes, une technologie de pointe et un leadership en matière de conformité qui nous permettent d’offrir des résultats exceptionnels à nos clients et à leurs consommateurs. Notre mission est également d’encourager l’innovation pour relever les défis et en favorisant un environnement collaboratif avec nos clients internes et externes.

Nos valeurs

• Comportement éthique et honnête
• Service de qualité
• Haute productivité et performance
• Environnement de travail positif