Solutions

RECOUVREMENTS DE PREMIÈRE PARTIE

Les clients qui ont des créances en retard aujourd’hui seront peut-être les clients les plus respectés de demain, une fois qu’ils auront la possibilité de réhabiliter leur compte de manière positive. Première Ligne travaille non seulement pour collecter de l’argent, mais aussi pour fournir un service qui améliore la réputation de nos partenaires et l’expérience de leurs clients. Nous rétablissons les comptes et empêchons la suspension du service en fournissant une intervention proactive dès le début de la période de retard. Notre processus de recouvrement se traduit par la réduction des mauvaises créances, des taux de roulement et des radiations, en améliorant simultanément la rétention des clients et les références. Nous offrons les services de recouvrement de première partie suivants:

Recouvrement entrant et sortant
Traitement des paiements
Litiges ou enquêtes de facturation

Notre programme de première partie a reçu de nombreuses distinctions et a contribué à établir de nouveaux critères de satisfaction de la clientèle pour nos partenaires!

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Offrir un service à la clientèle de haute qualité est un facteur de différenciation important dans un environnement concurrentiel. Chez Première Ligne, nous comprenons cela et protégerons farouchement votre marque. Nos employés sont formés pour interagir avec vos clients d’une manière positive, utile et agréable, dont l’objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible. Donner aux consommateurs le service et l’attention dont ils ont besoin est essentiel pour fidéliser, augmenter la rétention et inciter les recommandations. Nous amenons avec nous des décennies d’expérience, une technologie de pointe et une analyse qui vous aideront à offrir une expérience client personnalisée qui répond à vos objectifs commerciaux et réduit les coûts de service. Nous sommes en mesure de fournir des services par voix, clavardage, courriel ou message texte. Nos domaines d’expertise comprennent:

Services à la clientèle entrants et sortants
Règlement des plaintes et litiges
Gestion des commandes
Assistance aux commandes et aux paiements
Résolution de problèmes
Renouvellement et réactivation de contrats
Programme de fidélité

ASSISTANCE TECHNIQUE

L’assistance technique est un élément crucial du point de vue de l’expérience du client. Les consommateurs sont prompts à partager des expériences négatives, il est donc essentiel de les soutenir par tous les moyens dès le début. Première Ligne a l’expérience de travailler dans un large éventail d’industries et assurera la conformité absolue à vos normes lors de l’exécution des services de support technique. Fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin renforce la réputation et la fiabilité de votre entreprise, et ceci se traduit par une augmentation des revenus. Nous fournissons une assistance technique dans les domaines suivants:

Service de garantie
Dépannage
Échange avancé
Aide à l’installation et à la configuration
Service d’assistance
Consultation de mise à niveau

SOLUTIONS ADMINISTRATIVES

Les tâches administratives peuvent être complexes en raison de l’évolution des réglementations gouvernementales, des technologies, des conditions du marché et de la concurrence. De plus, la gestion des employés ajoute de l’incertitude à vos opérations. La sous-traitance des responsabilités internes de l’entreprise via Première Ligne garantit que des experts travaillent pour vous afin de vous aider dans la gestion des risques. Cela signifie que vous pouvez consacrer plus de temps à vos produits ou services principaux au fur et à mesure que votre entreprise grandit. Nos solutions administratives augmentent l’efficacité de votre entreprise en vous faisant économiser du temps et en augmentant votre résultat net. Nos services sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par année. Nous sommes en mesure de fournir une assistance de différentes manières:

Entrée de données et remplissage de formulaire
Enquêtes et études de marché
Nettoyage des données en ligne
Traitement des avantages sociaux
Assistance comptable
Gestion des courriels
Gestion des données et des rapports
Assurance qualité
Gestion des messages texte et des courriels
Traitement de cartes de crédit (certifié PCI)

COMPTABILITÉ ET RAPPORTS

Les fonctions de comptabilité sont cruciales pour chaque entreprise, mais elles peuvent s’avérer coûteuses à exploiter. Première Ligne dispose de la technologie la plus récente et d’un personnel qualifié qui réduira la frustration des clients, vous fera gagner du temps et réduira les coûts administratifs en effectuant les tâches suivantes avec une précision et une conformité inégalées:

Enquêtes de facturation
Assistance aux commandes et aux paiements
Règlement des litiges
Rapports financiers
Comptabilité financière
Comptes en fiducie
Comptes payables
Facturation

PAIES

La paie constitue un département cher et complexe, avec des lois et des règlements en constante évolution. L’externalisation des fonctions de paie via Première Ligne permettra non seulement de réduire les coûts, mais également d’augmenter la capacité, résultant en une croissance de revenus. Nous avons l’expertise et les outils nécessaires pour effectuer les tâches suivantes avec une précision et une conformité exceptionnelles:

Calculs
Remises
Productions gouvernementales
Soutien en matière de législation

AGENTS DE TRANSFERT

Dans le climat économique et réglementaire actuel, les agents de transfert sont indispensables pour l’amélioration de la productivité et de la conformité, tout en réduisant les coûts, en augmentant la capacité et, par conséquent, en augmentant les résultats. Grâce à notre modèle unique, vous pouvez effectuer votre numérotation sortante à moindre coût, de manière à respecter la Telephone Consumer Protection Act (la Loi américaine sur la protection des clients des services téléphoniques) et le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), et d’améliorer considérablement votre taux de contact de la partie adéquate. Voici ce qu’offre notre programme d’agent de transfert:

Appel de bienvenue
Numérotation sortante
Vérification de partie adéquate
Validation de partie inadéquate

Nous gérons plus de 2 millions de numérotations par jour grâce à notre programme de transfert et économisons plus de 50% des coûts à recouvrer pour nos clients.

VENTES ET GÉNÉRATION DE PISTES

Cette première étape du cycle de vente peut prendre beaucoup de temps et ne débouche pas toujours sur les résultats attendus. Nos agents sont en mesure d’intervenir et d’exécuter l’approche de prévente qui permettra de qualifier ou de disqualifier les pistes. Cela permet à votre équipe d’utiliser le temps de manière plus efficace en concentrant ses efforts sur l’approche des pistes qualifiées et présélectionnées. Ce service augmente non seulement l’efficacité, mais également la capacité, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. Nous offrons les solutions suivantes en matière de B2B (entreprise à entreprise) et de B2C (entreprise à consommateur):

Vente incitative
Télévente entrante et sortante
Ventes et soutien par clavardage
Commandes et réservations
Génération de pistes
Prise de rendez-vous
Appel de bienvenue
Appel d’activation