De nombreux facteurs ont contribué à l’émergence du Canada comme principale destination d’externalisation proche pour les entreprises américaines. Le Canada offre une stabilité politique et des lois semblables à celles des États-Unis, ce qui en fait une option à faibles risques avec d’importants avantages. De plus, les économies de coûts, les similarités culturelles, la proximité géographique et les mêmes fuseaux horaires sont quatre raisons fondamentales pour lesquelles le Canada continue d’être une excellente destination d’externalisation pour les entreprises américaines:
Économies de coûts – Depuis cinq années consécutives, la valeur du dollar américain est en moyenne 25 % supérieure à celle du dollar canadien, et compte tenu de l’engagement national de le rendre encore plus fort, le rendement sur l’investissement est maximisé pour les entreprises qui s’installent au Canada.
En outre, selon les plus récentes données de l’OCDE, le Canada est classé au deuxième rang, derrière la Corée, en pourcentage de population ayant atteint le niveau de l’enseignement postsecondaire. Cela signifie que plus de 60 % des Canadiens de plus de 25 ans ont terminé des études postsecondaires (OCDE, 2018). Cette main-d’œuvre très qualifiée peut ainsi améliorer la qualité du service et de l’expérience client à moindre coût.
Similarités culturelles – Les Canadiens et les Américains ne sont pas identiques, mais ils partagent de nombreux éléments de la culture nord-américaine, tels que la nourriture, les sports, la musique, le cinéma, la télévision et la langue, c’est pourquoi les échanges se font naturellement. Les importantes barrières liées aux accents, qui peuvent causer de la frustration chez les clients, sont également évitées.
Inversement, le Canada compte une population très diversifiée sur le plan culturel et un large éventail de langues parlées, ce qui est un avantage dans un centre de service à la clientèle.
Proximité géographique – Il est parfois nécessaire de voyager à des fins de formation, de vérification et de visites de site. Étant donné que le Canada et les États-Unis partagent une frontière et que la plupart des grandes villes canadiennes sont situées à moins de 160 km (100 miles) de la frontière, les voyages au Canada sont moins exigeants que les vols outre-mer et peuvent même être plus rapides que les voyages à l’intérieur des États-Unis.
Mêmes fuseaux horaires – La capacité des agents du service à la clientèle et des équipes de soutien, de direction, des technologies de l’information et de tous les secteurs d’activité à travailler de façon harmonieuse avec une productivité optimale dans les mêmes fuseaux horaires permet de toucher un plus grand nombre de clients, tout en ayant des points de service critiques avec le fournisseur d’externalisation. L’externalisation proche au Canada offre une couverture complète des fuseaux horaires sans faire de sacrifice.
Avec tous ces avantages, il n’est pas surprenant que le Canada continue d’être une destination d’externalisation proche populaire aux États-Unis. Que vous choisissiez la délocalisation ou l’externalisation proche, il est essentiel de vous associer à un partenaire d’externalisation agile et prêt à concevoir un programme adapté à vos objectifs d’affaires uniques et à votre budget.
Références:
OCDE (2018, 1er mai). Population avec une éducation postsecondaire. Obtenu à OECD.org: https://data.oecd.org/fr/eduatt/diplomes-de-l-enseignement-superieur.htm